Política de Devoluciones y Reembolsos
En PRIME STREET SHOES atendemos tus solicitudes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconoce la ley.
1. Devoluciones
Contáctanos cuando el producto presente defectos de fabricación o daños de envío, recibas un artículo distinto del solicitado o no corresponda a las características ofrecidas.
Para ayudarnos a investigar un incidente de entrega, te pedimos reportarlo preferentemente dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibirlo, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías. Este plazo de atención recomendado y la falta de fotografías no extinguen tus derechos ni los plazos legales aplicables.
Conserva el producto, sus accesorios y empaque cuando sea posible. No lo envíes hasta recibir instrucciones. Las condiciones de empaque o uso se evaluarán según el motivo de la reclamación y no impedirán una reclamación legal por un defecto que se manifieste durante el uso normal.
2. Reembolsos
En los supuestos previstos por la ley se respetará tu derecho a elegir la solución que corresponda, incluida reposición o devolución de la cantidad pagada y, cuando proceda, bonificación o compensación. También revisamos cobros indebidos.
Los reembolsos aprobados se gestionan por el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Para OXXO coordinaremos contigo un medio válido, sin pedirte códigos ni contraseñas. Te comunicaremos la fecha de gestión y el plazo estimado de acreditación del proveedor. Cualquier plazo operativo estimado queda sujeto a los plazos legales aplicables.
3. Compras en promoción y cambios voluntarios
Las promociones y descuentos no eliminan tus derechos por defectos, incumplimiento o entrega incorrecta. Los cambios voluntarios por gusto o elección de talla se revisan según disponibilidad y las condiciones informadas antes de comprar, sin afectar el derecho de revocación cuando resulte aplicable a la compra a distancia.
4. Cómo solicitar ayuda
Escribe a pssoficial@primestreetshoes.com.mx con tu número de pedido, el motivo de la solicitud y la información que tengas disponible. También puedes contactarnos por WhatsApp: 41 8177 8399. Te indicaremos los siguientes pasos y documentaremos la resolución.
Actualizada el 29 de octubre de 2026.
